1997'de, bir konferans sahnesinde, titizliğiyle ünlü bir ürün lideri düşmanca bir soruyu, tartışmayı geride bırakan bir ilkeyle yanıtladı: müşteri deneyimiyle başlamak ve teknolojiye doğru geriye çalışmak zorundasınız — tersi değil. Bir kuşak önce Dieter Rams'ı yankılayan ve sonradan onun temsilcisi hâline geldiği tasarım geleneği, teknolojiyi, kılavuz gerektirmeyecek kadar berrak bir deneyimin arkasında kaybolması gereken bir şey olarak görür.
Çoğu kurumsal yapay zeka bunun tam tersine kurulur. Modelle başlar — "elimizde bu yetenek var, şimdi nereye yönlendirsek?" — ve bir kullanım senaryosuna doğru ileri çalışır. Bir ay sonra kimsenin kullanmadığı o göz kamaştırıcı demoyu tam olarak böyle elde edersiniz.
Modelle değil, insanla başlayın
İlk soru "model ne yapabilir?" değildir. "Bu kişi neyi başarmaya çalışıyor ve bunu ne zahmetsiz kılar?" sorusudur. Satışçı bir yapay zeka istemez. Teklifin hazır, doğru ve gönderilmiş olmasını ister. Finans çalışanı bir sohbet botu istemez. Vadesi geçmiş faturanın, o bunaltı olmadan halledilmesini ister. Bu sonuç için tasarlayın; model bir uygulama ayrıntısına dönüşsün — güçlü ama deneyime tabi.
Odak, bin şeye hayır demektir
Geleneğin diğer yarısı odaktır. Bir ürün, yaptığı kadar yapmayı reddettiği şeyle de tanımlanır. Her şeyi yapmaya çalışan bir yapay zeka ekip arkadaşı hiçbir şeyi akılda kalıcı biçimde iyi yapmaz; bir meslektaş değil, bir menü olur. Bir sonrakine hak kazanmadan önce tek bir iş akışı seçin ve onu zahmetsiz hissettirin — manuel yoldan gerçekten, kanıtlanabilir biçimde daha iyi. Buradaki kısıtlama bir sınırlama değil; stratejinin kendisidir.
Kimsenin fark etmediği ayrıntılar için ter dökün — yanlış olana dek
Zanaat, geleneğin takıntısıdır ve kurumsal yapay zekada ayrıntılar bir cila değil, güvendir. Bir tahsilat e-postasının tonu. Bir rakamın yuvarlanışı. Yanlış para biriminin sızdığı o tek uç durum. Müşterinin önündeki tek bir yanlış sayı, yüz doğru sayıyı sessizce boşa çıkarır. Bunları doğru yapmanın işi — korumalar, kontroller, bir insanın adını taşıyan çıktılardaki insan onayı — iyi yapıldığında görünmez, atlandığında felakettir.
Zor olan kısım sadeliktir
Sadelik, yeteneğin yokluğu değildir; muhakemenin varlığıdır. Makineyi — konektörleri, korumaları, onay yönlendirmesini, yeniden denemeleri — tek bir sakin eylem gibi hissettiren bir deneyimin arkasına gizlemek, muazzam bir mühendisliktir. O gizlenmiş emek, insanların söylendiği için katlandığı bir araçla, gününü hafiflettiği için uzandığı bir araç arasındaki tüm farktır.
Parçaları birleştirmek değil, bütünü tasarlamak
Geleneğin en derin inancı, bir deneyimin en iyi hâlinin, onu baştan sona tek bir elin tasarlamasıyla ortaya çıktığıdır. Yapay zekada bu, tetikleyicinin, verinin, modelin, onayın ve teslimatın birlikte tasarlanması demektir — hiç bir araya gelmesi düşünülmemiş parçalardan cıvatalanması değil. Bileşenler arasındaki dikişler, tam olarak güvenin sızdığı yerlerdir. Tek, tutarlı bir şey gibi hissettiren bir iş akışı, neredeyse her zaman tek, tutarlı bir şey olarak tasarlanmış olandır.
Deneyimle başlayın. Tek bir şey olağanüstü olana dek hayır deyin. Ayrıntılar için ter dökün. Karmaşıklığı gizleyin. Parçaları değil, bütünü tasarlayın. Model kendi kendine gelişmeye devam edecek — güvenebileceğiniz tek parça o. Deneyim ise ancak birileri ısrar ederse gelişir.
Kaynaklar
- Walter Isaacson, Steve Jobs, Simon & Schuster, 2011.
- Dieter Rams, Ten Principles for Good Design, Vitsœ.
- Donald A. Norman, The Design of Everyday Things, gözden geçirilmiş baskı, Basic Books, 2013.
- Ken Kocienda, Creative Selection: Inside Apple's Design Process During the Golden Age of Steve Jobs, St. Martin's Press, 2018.
İlk yapay zeka iş akışınızı deneyim-önce tasarlamak ister misiniz? 30 dakikalık bir görüşme ayarlayın.