Ваши специалисты знают ответ. Им просто нужно 20 минут, чтобы его найти.
PromptRails даёт вашей сервисной команде AI-сотрудника, который собирает контекст клиента, готовит черновик ответа и ждёт одобрения человека, прежде чем что-то отправить. Исследование занимает секунды вместо минут.
Вы знаете эти тикеты слишком хорошо.
- Клиент спрашивает о задержке — специалист проверяет CRM, систему заказов, базу знаний, Slack. Двадцать минут до того, как начнёт печатать
- Десять специалистов дают десять разных ответов по гарантийным условиям, потому что политика хранится в чьей-то голове
- «Где мой заказ?» приходит 40 раз в неделю — каждый раз ищут вручную и отвечают
- Отгрузка задерживается у 15 клиентов — ни у кого нет времени предупредить их до жалобы
- AI-сотрудник собирает справку по клиенту до того, как специалист открывает тикет — исследование за секунды
- Каждый черновик опирается на базу знаний — верная политика, единый тон, каждый раз
- Повторяющиеся запросы оформлены с деталями конкретного клиента, в очереди на одобрение в один клик
- Задержка обнаружена, 15 персонализированных уведомлений подготовлены и поставлены на проверку
Не чат-бот. Исследовательский помощник.
Каждый процесс запускается реальным событием, получает реальные данные, формирует реальный результат и ждёт вашего согласования.
Полная справка по клиенту готова до того, как специалист откроет тикет
Новый тикет поступает, и AI-сотрудник подтягивает данные аккаунта, статус заказа, условия контракта и прошлые обращения. Структурированная справка ждёт специалиста при открытии тикета.
- 20 минут исследования сокращаются до секунд
- История заказов, контракт и SLA в одном виде
- Похожие прошлые тикеты подтягиваются автоматически
Верная политика, верный тон, готово к проверке
AI-сотрудник готовит черновик ответа, используя базу знаний для точных характеристик, гарантийных условий и процедур. Чувствительные обращения направляются на проверку старшему специалисту.
- Черновик появляется в очереди проверки за секунды
- Тон и соответствие политике проверяются автоматически
- Возвраты выше порога направляются на согласование старшего
Клиенты узнают о задержках раньше, чем спросят
Задержка отгрузки? AI-сотрудник обнаруживает изменение статуса, готовит персонализированное уведомление для каждого затронутого клиента с деталями заказа и новыми сроками и ставит пакет на проверку.
- Изменения статуса отслеживаются автоматически из ваших систем
- Каждое уведомление персонализировано деталями конкретного заказа
- Пакетная проверка — одобрите 15 уведомлений одним кликом
Запуск за примерно две недели.
Ваша команда должна помогать клиентам, а не искать контекст.
Выберите тип тикета, который болит больше всего, и увидьте его работу на реальных данных за две недели.